1. 파일을 다시 다운로드
1) 기존 파일 삭제
(1) 다운로드 과정에서 파일이 손상되었을 수 있으므로 기존 파일을 삭제합니다.
2) 다시 다운로드
(1) 랜인투로켓에 로그인합니다.
(2) 해당 서비스의 수집 신청내역으로 이동합니다.
(3) 수집 상태가 수집완료인지 확인합니다.
(4) 엑셀 다운로드 버튼을 눌러 파일을 다시 저장합니다.
3) 파일 크기 확인
(1) 다운로드한 파일의 용량이 0KB인지 확인합니다.
(2) 파일 용량이 0KB이거나 지나치게 작으면 다시 다운로드해 주세요.
2. 파일 차단 해제
1) 파일 속성 열기
(1) 다운로드한 엑셀 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 누릅니다.
(2) 속성을 선택합니다.
2) 차단 해제
(1) 일반 탭 아래쪽에 차단 해제 항목이 있는지 확인합니다.
(2) 차단 해제 항목이 있으면 체크합니다.
(3) 적용 버튼을 누른 후 확인 버튼을 누릅니다.
3) 파일 다시 열기
(1) 속성 창을 닫은 후 엑셀 파일을 다시 실행합니다.
3. 제한된 보기에서 파일 열기
1) 편집 사용
(1) 엑셀 파일을 열었을 때 화면 위쪽에 제한된 보기 안내가 표시되는지 확인합니다.
(2) 출처가 랜인투로켓에서 직접 다운로드한 파일이 맞는지 확인합니다.
(3) 편집 사용 버튼을 누릅니다.
2) 콘텐츠 사용
(1) 보안 경고가 표시되면 파일의 출처를 다시 확인합니다.
(2) 랜인투로켓에서 직접 다운로드한 파일이 맞는 경우 콘텐츠 사용 버튼을 누릅니다.
4. 엑셀 프로그램 확인
1) 엑셀 재실행
(1) 실행 중인 엑셀 창을 모두 닫습니다.
(2) 엑셀을 다시 실행한 후 파일 열기 메뉴에서 다운로드한 파일을 선택합니다.
2) 다른 엑셀 파일 확인
(1) 컴퓨터에 저장된 다른 엑셀 파일이 정상적으로 열리는지 확인합니다.
(2) 다른 파일도 열리지 않으면 엑셀 프로그램에 문제가 있을 수 있습니다.
3) 엑셀 업데이트
(1) Microsoft Excel을 최신 버전으로 업데이트합니다.
(2) 업데이트 후 컴퓨터를 다시 시작하고 파일을 열어 봅니다.
5. 다른 프로그램으로 확인
1) Google 스프레드시트
(1) Google Drive에 다운로드한 엑셀 파일을 업로드합니다.
(2) Google 스프레드시트로 파일이 열리는지 확인합니다.
2) 다른 스프레드시트 프로그램
(1) LibreOffice Calc 등 엑셀 파일을 지원하는 다른 프로그램에서 파일을 열어 봅니다.
6. 파일 변환 요청
1) 이메일문의
(1) 위의 방법으로 해결되지 않으면 랜인투로켓의 이메일문의 메뉴로 문의해 주세요.
2) 문의정보
(1) 회원 아이디를 알려 주세요.
(2) 이용한 서비스명을 알려 주세요.
(3) 수집 신청번호를 알려 주세요.
(4) 파일을 열 때 표시되는 오류 메시지를 알려 주세요.
3) 변환 파일 제공
(1) 다운로드한 파일을 확인한 후 열 수 있는 형식으로 변환해 이메일로 보내드립니다.
